Гарантия и возврат
Условия гарантии
1. Перед тем как забрать товар на складе транспортной компании или у курьера ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте комплектацию и соответствие Вашего заказа (количество, модель, типоразмер шин или дисков, сезон шин, наличие болтов/гаек/проставочных колец, если таковые идут в комплекте с дисками или докупаются отдельно). Все претензии по комплектации заказа принимаются до момента забора товара на складе транспортной компании или у курьера.
2. Перед установкой шин на диски ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно примерить (НЕ прикручивая болтами/гайками) один диск на переднюю и заднюю ступицу (кроме случая с разноширокими дисками, где передние и задние неодинаковы). Примеряйте диски осторожно, чтобы не повредить лакокрасочное покрытие диска и перед тем как прокручивать диск на ступице, визуально убедитесь, что диск полностью прилегает к ступице и другие элементы тормозной системы или подвески не касаются/упираются в диск! Только после того, как Вы убедились, что диск подходит по своим параметрам на передней и задней осях, можете приступать к бортировке шин.
3. В случае, если диски не подходят, например затирают/упираются в элементы тормозной системы или подвески, остановите процесс примерки и обратитесь в интернет-магазин АВТОСЕЗОН.УА по телефону+38 (050)681-0099 или +38 (044)281-24-50 для замены купленной модели или возврата оплаты за товар.
4. Важно помнить, что монтаж шины на диск лишает обеих товарного вида и приравнивает к б/у товару, из-за чего монтированные шины/диски нельзя вернуть или обменять как новый товар.
5. Вернуть и поменять диски или шины, купленные в интернет-магазине autosezon.ua, можно в течение 14 дней с момента получения товара. Товар не должен иметь механических повреждений и не должен носить следы монтажа. Для дисков важно сохранить упаковку (коробку) в которой Вы их получали.
6. Если возврат товара не связан с гарантийным случаем, транспортные расходы оплачивает покупатель.
7. Если шины или диски потеряли свой товарный вид, то гарантия на них не распространяется.
Случаи повреждения шин и дисков, на которые не распространяется гарантия:
• монтаж у неквалифицированных специалистов;
• ремонт колес непрофессиональными специалистами;
• пренебрежение рекомендациями производителя об оптимальном давлении в шинах;
• неисправность ходовой части автомобиля;
• установка неподходящих по размеру шин и диска;
• неверная и несвоевременная перестановка покрышек;
• ошибки при регулировке развала и схождения колеса;
• превышение максимально допустимых индексов скорости и грузоподъемности, чрезмерно резкое выполнение команд разгона и тормозов;
• попытки самостоятельного добавления ламелей, канавок или отверстий под шипы, а также изменение целостности дисков механическими способами;
• несоблюдение правил хранения;
• изношенность или ослабление крепления деталей: подшипников на колесе, втулок рулевых тяг и др.
Правила обмена и возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества
В течение четырнадцати дней после получения заказа покупатель может оформить возврат/обмен дисков или шин надлежащего или ненадлежащего качества, при условии отсутствия следов использования или механических повреждений.
В законе Украины указаны две причины возврата и обмена товара покупателем:
• полученный товар не соответствует качеству, гарантированному производителем;
• товар не удовлетворяет покупателя по какой-то другой причине.
Если товар возвращается по любой причине, кроме заводского брака, то расходы по транспортировке берет на себя покупатель.
Однако воспользоваться возможностью возврата можно, если:
1. Товар имеет первоначальный вид, и нет следов изношенности: нет царапин, сколов или потертостей.
2. При возврате присутствует полная комплектация и целая упаковка.
3. Все ярлыки и маркировка сохранены.
Процедура гарантийного возврата
• Внимательно прочитайте условия гарантии.
• Свяжитесь с менеджером и объясните причину, по которой хотите вернуть товар.
• Проверьте, что упаковка и внешний вид не испорчен, комплектация полная.
ВАЖНО. Покрышки не должны иметь следов монтажа и повреждений заводской маркировки. На дисках не должно быть следов установки или эксплуатации.
• Отправьте товар транспортной компанией по адресу, который вам сообщит менеджер.
ПРОСЬБА. При отправке шин и, особенно, дисков упаковывайте товар, чтобы избежать повреждения креплениями и фурнитурой самого диска или лакокрасочного покрытия.
Шины или диски, потерявшие свой первоначальный вид (в том числе имеющие испорченную упаковку, и неполную комплектацию) не подлежат гарантийному обмену или возврату.
Если наступил гарантийный случай
Гарантия распространяется на заводской брак, обнаруженный во время получения товара на отделении транспортной компании, или при балансировке шин на сервисе. Брак, обнаруженный в ходе эксплуатации покрышек, принимается в качестве рекламации после положительного решения технической экспертизы. Производитель/импортер может проводить свою, либо принять результат независимой технической экспертизы. В Украине такие услуги предоставляет уполномоченный орган в национальной системе сертификации УкрСЕПРО государственное предприятие "СЕПРОшина РТИ". Экспертиза платная, оплачивается клиентом и стоит 15% от стоимости шины.
Для получения решения технической экспертизы Вам необходимо:
1. Заполнить бланк заявления на проведение независимой экспертизы шины с уточнением того, почему он считает, что шина вероятно имеет дефекты/брак в своей конструкции, описанием ситуации, в которой они оказались, а также указать стоимость ее приобретения;
2. Отправить за свой счет рекламационную шину (без диска) с обозначенными мелом местами дефектов/брака и прикрепленным заявлением любой удобной транспортной компанией по адресу (тип услуги "Склад-Двери"): г. Днепр, ул. Бориса Кротова, 24, получатель - "СЕПРОшина РТИ" (Ремонтируемые покрышки на экспертизу не принимают);
3. Сообщить на электронную почту ДП "СЕПРОшина РТИ" seproshina@ukr.net когда шина была отправлена, название перевозчика и номер товарно-транспортной накладной;
4. По итогам экспертизы (в среднем неделя) заказчику выдается заключение, где будет указана причина возникновения дефектов. Если в заключении будет указано, что шина бракованная (на каждую шину заключение составляется отдельно), то Вам будет возмещена стоимость транспортных расходов, стоимость самой экспертизы (при наличии квитанции об оплате услуг и накладной перевозчика), а также самой шины, либо произведена ее замена в случае наличия на складе. Если шину не признают бракованной, то возмещения не происходит. Часто бывает, что у клиента нет возможности ждать пока будет проведена экспертиза, в связи с этим TOPTIRE.com.ua, заботясь о своих клиентах, помогает с приобретением некомплекта по минимальной стоимости.
Чтобы получить бланк заявления на проведение независимой экспертизы шины, обратитесь к нам по телефону: +38 (044) 281 24 50, или по адресу: info@autosezon.ua
Возврат товара можно осуществить по адресу: г. Киев, ул.Новозабарская 21А
Возврат средств происходит в течение 3-х рабочих дней.